Скарга

Якщо товар не працює або пошкоджений, не відкладайте рекламацію. Телефонуйте за номером +420 226 210 524 або пишіть на info@venda.com.ua. Будь ласка, додайте форму повернення з номером вашого замовлення, описом дефекту або причиною рекламації до товару. Ви можете затребувати товар протягом 24 місяців з моменту отримання (якщо товар було придбано за ідентифікаційним номером, гарантійний термін становить 12 місяців).

Адреса скарги

venda.com.ua
Осенице 66
507 23 Дітеніце

+420 226 210 524
info@obchodvenda.cz

Заповнена форма скарги повинна бути включена в пакет.

Не відправляйте пакунки наложеним платежем. Пакети накладної плати не приймаються.

Поштові витрати

Ми будемо раді відшкодувати вам доставку скарги до 200 Kč. Все, що вам потрібно зробити, це надіслати нам скан, фотографію накладної разом з інформацією про те, до якого замовлення відноситься скарга, і номер вашого рахунку на info@obchodvenda.cz.

Рішення

За законом у нас є 30 днів для вирішення скарги. Проте ми постараємося вирішити вашу скаргу якомога швидше. Як тільки скарга (обмін, відкликання) буде врегульована, ви отримаєте від нас інформаційний електронний лист.

Відмова від договору

Товар, придбаний на нашому сайті, не відповідає вашим уявленням? Тоді у вас є можливість повернути його без пояснення причин протягом встановленого законом 14-денного терміну з дати його отримання. Звичайно, це стосується і товарів, які ви забрали в пункті видачі. Щоб відмовитися від посередницького договору, скористайтеся формою повернення.

Якщо ви придбали товар на нашому сайті як споживач (його немає в ідентифікаційному номері), ви маєте право відмовитися від договору без пояснення причини протягом 14 днів з моменту отримання товару. Якщо ви є підприємцем (юридичною або фізичною особою, яка замовила товари під час своєї діяльності чи незалежної професії), відмова від посередницького договору до вас не поширюється. Термін відкликання триває 14 календарних днів і починається з дня отримання товару.

Для того, щоб отримати повну суму покупної ціни, сплаченої при поверненні товару, повернений товар повинен бути без будь-яких пошкоджень і слідів використання. Наприклад, якщо ви повертаєте валізи подряпаними, без упаковки або частин аксесуарів, ми маємо право зменшити повернену суму на суму, що представляє зменшення вартості поверненого товару через пошкодження або неповну упаковку.

Упаковка не підлягає покупці. Тим не менш, venda.cz має право на відшкодування фактично понесених витрат у зв’язку з поверненням товару. Ці витрати завжди оцінюються індивідуально і, як такі, потім стягуються з клієнта та компенсуються у сумі поверненого товару.

Адреса вилучення

venda.com.ua
Осенице 66
507 23 Дітеніце

+420 226 210 524
info@obchodvenda.cz

Заповнена форма вилучення має бути включена в пакет.

Не відправляйте пакунки наложеним платежем. Пакети накладної плати не приймаються.

Поштові витрати

Ми не платимо поштові витрати за повернений товар, розірвання договору, укладеного посередником, або за обмін товару.

Рішення

Ми надішлемо гроші на ваш банківський рахунок якнайшвидше, не пізніше ніж протягом 14 днів з моменту відкликання від посередницького договору, але не до того, як повернуті товари будуть доставлені до нашого відділу скарг.